Berater*in Profil

Prof. Dr. Ursula Tölle

Ich bin

Supervisor*in

Coach

Qualitätssicherung

Eigene Verfahren:

Balintgruppe

kollegiale Supervision

Einzel-Kontroll-Supervision

Selbsterfahrung

Arbeitssprachen

Deutsch, Englisch

Geschäftsadressen

Schmüllingstr. 1
48159 Münster
Deutschland

+49 (0) 251 212578

E-Mail schreiben
www.supervision-toelle.de

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Katholische Hochschule NW Fachbereich Sozialwesen
Piusallee 89
48147 Münster
Deutschland

+49 (0) 251 4176742

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Branchen

Alten- und Pflegeheime
Ambulante Dienste
Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen
Geburtshäuser
Gesundheitszentren und Vereine
Hospize
Kliniken und Krankenhäuser
Kur- und Reha-Einrichtungen
Notfallversorgung
Praxen und Beratungsstellen
Psychiatrische Einrichtungen
Weitere Handlungsfelder im Gesundheitswesen
Behinderung und Inklusion
Besondere Lebenslagen
Kinder und Jugendliche, Familie
Weitere Handlungsfelder der Sozialen Arbeit
Bildungswesen
Kirchen und Religionsgemeinschaften
Kunst, Kultur und Sport
Öffentliche Verwaltung
Parteien, Gewerkschaften, Verbände, Nichtregierungsorganisationen
Unternehmensberatung und Consulting
Wissenschaft

Beratungsanliegen

Berufsrolle
Change Management
Ehrenamtliche Arbeit
Fallbesprechungen, Balintgruppen
Führung/Management
Konfliktmanagement
Kontrollsupervision
Konzeptentwicklung
Organisationsentwicklung
Personalentwicklung
Projektentwicklung
Teamentwicklung

Methoden

Coaching
Fachliche Fortbildung
Konfliktberatung
Moderation
Organisationsberatung
Supervision
Teamberatung

Meine Vita

Ich bin 1959 in Süddeutschland geboren und lebe seit 1971 in Münster. Im Rückblick betrachtet ging es in meiner Schulzeit, im Studium, in Weiterbildungen und in allen meinen beruflichen Rollen immer um Bildung im umfassenden Sinn. Wie können sich Menschen entwickeln und sozusagen bei sich selbst ankommen? Wie gestalten wir Beziehungen in Gruppen, Teams und Organisationen? Ich verfüge über umfangreiche Praxiserfahrungen in Schule und Jugendbildungsarbeit, in leitender Rolle in der Kommunalverwaltung, in verschiedenen Rollen in der kath. Kirche sowie in der Hochschule als Lehrende und in der Forschung.

Meine Qualifikation

Hochschulstudium Erziehungswissenschaften, Sozialwissenschaften, Germanistik
Ausbildung zur Lehrerin Sek I und II für weiterführende Schulen
Promotion in Erziehungswissenschaften (Thema: Volksaufklärung im 18. Jahrhundert)
Ausbildung zur Supervisorin (DGSv)
Ausbildung zur Gruppenanalytikerin (D3G)
zahlreiche methodische und fachliche Weiterbildungen

Meine Arbeitsschwerpunkte

Beratung von Einzelnen, Gruppen und Teams (Supervision, Coaching)

Gruppensupervision mit Selbsterfahrungsanteilen (gruppenanalytisch)

Berufsbezogene, institutionelle Selbsterfahrung in Gruppen (gruppenanalytisch)

Organisationsberatung – und entwicklung
Fort- und Weiterbildung
in den Feldern Bildung, Soziale Arbeit, Gesundheitswesen, Verwaltung, Verbände, Politik, Ehrenamt u.a.m.

Meine Angebote

Einzel-, Gruppen – und Teamsupervision

Organisationsberatung

slow-open-Gruppe monatlich: Gruppensupervision (gruppenanalytisch)

Fachveranstaltungen, Vorträge

Moderation

Glossar

Qualitätsverfahren der DGSv

Mitgliedern der DGSv steht das standardisierte Verfahren zur Reflexion und Weiterentwicklung der Qualität ihrer beraterischen Praxis zur Verfügung. Mit Unterstützung des DGSv- Selbstbewertungsbogens werden regelmäßig und in kollegialer Beratung die Potenziale der*des DGSv-Berater*in erfasst und Entwicklungsschritte zur stetigen und zielgerichteten Verbesserung festgelegt. In Beratungsschleifen wird dann die Umsetzung der Potenziale evaluiert.

Die DGSv-Qualitätsmerkmale, die ethischen Leitlinien und die Regelwerke der DGSv fließen in das Qualitätsverfahren ein und werden damit stetig realisiert.

Intervision oder kollegiale Beratung

Die beiden Begriffe werden häufig synonym benutzt. Wesentlich ist, dass die Besprechung und Reflexion der eigenen Beratungspraxis – im Unterschied zur Kontrollsupervision – im Kreis von Kolleginnen und Kollegen erfolgt. Dies dient der Erweiterung von Perspektiven in der Beratungsarbeit und dem Miteinander- und Voneinander-Lernen.

Intervision und kollegiale Beratung werden i.d.R. in regelmäßig und in vertrauten, kollegialen Gruppen durchgeführt und werden auch als Teil des DGSv-Qualitätsverfahrens eingesetzt.

Balintgruppen

ist eine psychoanalytisch fundierte Gruppenmethode zur Bearbeitung der Praxisfälle von Beraterinnen und Beratern unter Anleitung einer Balintgruppenleiterin oder eines Balintgruppenleiters. Die Auseinandersetzung mit unbewussten Prozessen in der Arbeit mit Beratungsklienten soll zum vertieften Verstehen eines Beratungsfalls, der involvierten Personen und der Beziehungsdynamiken führen, um neue beraterische Handlungsoptionen zu gewinnen. Die Balint-Gruppe kann als methodische Sonderform einer Gruppen-Kontrollsupervision betrachtet werden. Die Methodik geht zurück auf den ungarischen Psychoanalytiker Michael Balint (1896–1970).

Balintgruppen werden regelmäßig in festen, kollegialen Gruppen durchgeführt. Sie können auch als Teil des DGSv-Qualitätsverfahrens eingesetzt werden.

Kontrollsupervision

ist die Besprechung und Reflexion der eigenen Beratungspraxis unter Anleitung einer erfahrenen Supervisorin oder eines erfahrenen Supervisors „unter vier Augen“ oder in einer Gruppe. Für Teilnehmende an einer Weiterbildung zur Supervisorin/zum Supervisor bzw. Coach stellt die Lehrsupervision zugleich die Kontrollsupervision dar. Supervisorinnen, Supervisoren und Coaches nutzen Kontrollsupervision, um das eigene Beratungshandeln und die eigene Rollen- und Prozessgestaltung auf den Prüfstand zu stellen. So wie sie in ihrer Beratungspraxis einen Blick von außen zur Verfügung stellen, holen sie sich selbst ebenfalls einen Blick von außen für ihre Beratungsarbeit.

Kontrollsupervisionen können auch als Teil des DGSv-Qualitätsverfahrens eingesetzt werden.

Maßnahmen zur Evaluation

Bei den Maßnahmen zur Evaluation steht der Nutzen oder die Wirkung der Supervision bzw. des Coachings im Mittelpunkt. Darunter ist z. B. die reguläre Auswertung eines Beratungsprozesses mit Auftraggebenden und den beratenen Personen zu verstehen. Auch die systematische Befragung mittels eines Fragebogens, der nach Beendigung des Beratungsprozesses an die Beteiligten verschickt wird, zählt dazu.

Evaluationsmaßnahmen können auch als Teil des DGSv-Qualitätsverfahrens eingesetzt werden.

EFQM Anerkennung

DGSv-Berater*innen steht auch die Möglichkeit der externen Anerkennung ihrer Praxis nach dem EFQM-Modell zur Verfügung.

Das EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagement-System des Total-Quality-Management. Es wurde 1988 von der European Foundation for Quality Management (EFQM) entwickelt. Diese bietet Unternehmen und Geschäftsleuten eine Zertifizierung an. Das EFQM Modell ist ein ganzheitliches Modell und gibt einen Überblick über alle Bereiche, die den Unternehmenserfolg ausmachen. Es liefert einen roten Faden, um transparent messbare Leistungen darzustellen und dient als Werkzeug zur systematischen Weiterentwicklung eines Unternehmens.

Das EFQM-Modell in seinem Update 2020 hat bei der Entwicklung des DGSv-Qualitätsverfahrens als fachliche Basis und Bezugsmodell gedient, das es sich besonders für die fachliche Reflexion komplexer Beratungsarbeit eignet.

DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung

DGSv-Berater*innen steht auch die Möglichkeit einer externen Zertifizierung nach der Norm DIN EN ISO 9001:2015 zur Verfügung.

Die Norm ISO 9001 legt Anforderungen fest, die es im Rahmen der Umsetzung eines allgemein anerkannten Qualitätsmanagementsystems zu erfüllen gilt und steht für einen stetigen Verbesserungsprozess im Qualitätsmanagementsystem von Unternehmen bzw. Organisationen. Um die ISO 9001 Zertifizierung für ein Qualitätsmanagement-System zu erhalten, müssen bestimmte Arbeitsschritte durchgeführt werden. Die Schritte reichen dabei von der Planung, dem Infogespräch sowie dem Voraudit über das Zertifizierungsaudit, der Erstellung des Zertifikats bis hin zum Überwachungsaudit.