Berater*in Profil

Susan Alfter

Ich bin

Supervisor*in

Coach

Qualitätssicherung

Eigene Verfahren:

kollegiale Supervision
Kontrollsupervision
Fortbildungen

Arbeitssprachen

Deutsch

Geschlecht

Weiblich

Geschäftsadressen

eloquentia Supervision/Coaching
Lindenstraße 14
50674 Köln
Deutschland

+49 (0) 221 92428278
+49 (0) 151 54647596

E-Mail schreiben
www.eloquentia-pr.de

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Branchen

Banken und Versicherungen
Bildungswesen
Wissenschaft
Justiz
Kirchen und Religionsgemeinschaften
Kunst, Kultur und Sport
Marketing

Beratungsanliegen

Berufsrolle
Existenzgründung
Führung/Management
Konfliktmanagement
Konzeptentwicklung
Personalentwicklung
Selbstmanagement

Meine Vita

Lehrtätigkeit in der Erwachsenenbildung, u. a. als Lehrbeauftragte der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, Fachbereich Sozialversicherung
freiberufliche Tätigkeit als PR-Beraterin, Kommunikations- und Rhetoriktrainerin
freiberufliche Redenschreiberin
Referentin Unternehmenskommunikation, Stadtsparkasse Köln
Referentin Protokoll, Stadtsparkasse Köln

Meine Qualifikation

Studium der Germanistik/Philosophie (Universität Bonn, M.A.) und Medienökonomie (FH Fresenius Köln, Dipl.-Medienw. (FH))
1. und 2. Staatsexamen für das Lehramt der Sek. I/II
postgradualer Masterstudiengang “Supervision/Coaching” (Katholische Hochschule Münster)
Grundstudium Schauspiel, Köln/München
Grundlagenfortbildung Theaterpädagogik, Köln
Analytische Psychologie, C. G. Jung-Gesellschaft Köln

Meine Arbeitsschwerpunkte

Einzelsupervision zur Reflexion der beruflichen Rolle, der beruflichen Neuorientierung und Veränderung
Gruppensupervision für Lehramtsanwärter*innen zur Reflexion der beruflichen Aufgaben und Rolle
Teamsupervison als Kommunikations- und Konfliktmanagement
Coaching für Führungskräfte

Glossar

Balint-Gruppe

ist eine psychoanalytisch fundierte Gruppenmethode zur Bearbeitung der Praxisfälle von Beraterinnen und Beratern unter Anleitung einer Balintgruppenleiterin oder eines Balintgruppenleiters. Die Auseinandersetzung mit unbewussten Prozessen in der Arbeit mit Beratungsklienten soll zum vertieften Verstehen eines Beratungsfalls, der involvierten Personen und der Beziehungsdynamiken führen, um neue beraterische Handlungsoptionen zu gewinnen. Die Balint-Gruppe kann als methodische Sonderform einer Gruppen-Kontrollsupervision betrachtet werden. Die Methodik geht zurück auf den ungarischen Psychoanalytiker Michael Balint (1896–1970).

DIN EN ISO 9001-Zertifizierung

Die Norm ISO 9001 legt Anforderungen fest, die es im Rahmen der Umsetzung eines allgemein anerkannten Qualitätsmanagementsystems zu erfüllen gilt und steht für einen stetigen Verbesserungsprozess im Qualitätsmanagementsystem von Unternehmen bzw. Organisationen. Um die ISO 9001 Zertifizierung für ein Qualitätsmanagement-System zu erhalten, müssen bestimmte Arbeitsschritte durchgeführt werden. Die Schritte reichen dabei von der Planung, dem Infogespräch sowie dem Voraudit über das Zertifizierungsaudit, der Erstellung des Zertifikats bis hin zum Überwachungsaudit.

EFQM Zertifizierung

Das EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagement-System des Total-Quality-Management. Es wurde 1988 von der European Foundation for Quality Management (EFQM) entwickelt. Diese bietet Unternehmen und Geschäftsleuten eine Zertifizierung an. Das EFQM Modell ist ein ganzheitliches Modell und gibt einen Überblick über alle Bereiche, die den Unternehmenserfolg ausmachen. Es liefert einen roten Faden, um transparent messbare Leistungen darzustellen und dient als Werkzeug zur systematischen Weiterentwicklung eines Unternehmens.

Intervision oder kollegiale Beratung

Die beiden Begriffe werden häufig synonym benutzt. Wesentlich ist, dass die Besprechung und Reflexion der eigenen Beratungspraxis – im Unterschied zur Kontrollsupervision – im Kreis von Kolleginnen und Kollegen erfolgt. Dies dient der Erweiterung von Perspektiven in der Beratungsarbeit und dem Miteinander- und Voneinander-Lernen.

Kontrollsupervision

ist die Besprechung und Reflexion der eigenen Beratungspraxis unter Anleitung einer erfahrenen Supervisorin oder eines erfahrenen Supervisors „unter vier Augen“ oder in einer Gruppe. Für Teilnehmende an einer Weiterbildung zur Supervisorin/zum Supervisor bzw. Coach stellt die Lehrsupervision zugleich die Kontrollsupervision dar. Supervisorinnen, Supervisoren und Coaches nutzen Kontrollsupervision, um das eigene Beratungshandeln und die eigene Rollen- und Prozessgestaltung auf den Prüfstand zu stellen. So wie sie in ihrer Beratungspraxis einen Blick von außen zur Verfügung stellen, holen sie sich selbst ebenfalls einen Blick von außen für ihre Beratungsarbeit.

Maßnahmen zur Evaluation

Bei den Maßnahmen zur Evaluation steht der Nutzen oder die Wirkung der Supervision bzw. des Coachings im Mittelpunkt. Darunter ist z. B. die reguläre Auswertung eines Beratungsprozesses mit Auftraggebenden und den beratenen Personen zu verstehen. Auch die systematische Befragung mittels eines Fragebogens, der nach Beendigung des Beratungsprozesses an die Beteiligten verschickt wird, zählt dazu.

Qualitätsverfahren der DGSv

ist ein standardisiertes Verfahren für Mitglieder zur Weiterentwicklung der Qualität ihrer beraterischen Praxis im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Bei dem dialogischen Verfahren ist der Selbstevaluationsprozess in einer Qualitätsgruppe zentral. Für die inhaltliche Arbeit in der Qualitätsgruppe stehen verschiedene Materialien zur Verfügung, die eine Selbsteinschätzung der eigenen Arbeit nach den Dimensionen Struktur-, Prozess-, Konzept- und Ergebnisqualität ermöglichen.