Überall dort, wo Menschen als Dienstleistung mit und am Menschen arbeiten – Soziale Arbeit, Pflege, Medizin, Bildung usw. stehen Mitarbeiter*innen häufig vor großen Herausforderungen: Sie wollen und müssen auf die Bedürfnisse von Klientinnen, Patientinnen usw. eingehen, gleichzeitig professionelle Distanz wahren, die Kosten im Blick behalten, im Team kooperieren und die Qualität sichern. Die Fallsupervision unterstützt Mitarbeiter*innen dabei, mit den Spannungen und Dilemmata besser umzugehen, die daraus entstehen können. Fallsupervisionen schaffen Raum, Unklarheiten, Unsicherheiten, emotionale Belastungen zu verarbeiten und fachliche Fragen zu verhandeln. Die Teilnehmer*innen können in einem geschützten Rahmen offen ihre Sorgen und Ängste ansprechen und gemeinsam Lösungsansätze entwickeln.
Entlastung und Steigerung der Arbeitsqualität
Neben der Entlastung von Fachkräften ist die Fallsupervision ideal, um die Qualität der Arbeit mit Klient*innen oder Patient*innen langfristig zu verbessern. Zudem erhöht sich die Reflexionsfähigkeit der Teilnehmer*innen ebenso wie deren Fachkompetenz. Darüber hinaus können die Supervisand*innen ihre Klient*innen und Patient*innen sowie komplexe Situationen und ihr eigenes Verhalten in solchen nach der Supervision häufig besser verstehen.
- das Austarieren von Nähe und Distanz zu Klient*innen und Patient*innen
- Unterschiedliche Prioritäten, Lösungsansätze oder Qualitätsvorstellungen
- Emotional belastende Situationen
- Konflikte zwischen und mit Klient*innen oder deren Angehörigen
- Arbeitsüberlastung und Überforderung
- der Umgang mit herausfordernden Klient*innen
Typische Anlässe für eine Fallsupervision sind:
Häufig lässt sich durch eine Fallsupervision auch der Umgang mit Kolleg*innen verbessern und auf diesem Weg die Mitarbeiterzufriedenheit und Kooperationsbereitschaft steigern.
Wie läuft eine Fallsupervision ab?
Die Fallsupervision ist eine Form der Beratung und Begleitung, bei der Fachkräfte schwierige Fälle und Situationen aus ihrem Berufsalltag analysieren. Das Ziel ist es, das Verständnis der Teilnehmer*innen für die Situation zu vertiefen und wenn möglich daraus neue Handlungsmöglichkeiten abzuleiten. Der erste Schritt hierbei ist die Einigung auf den zu besprechenden Fall und die Klärung des Anliegens.
Danach findet eine detaillierte Bearbeitung eines durch die Supervisand*innen eingebrachten Falls statt. Dabei handelt es sich um eine konkrete, reale Situation aus dem Arbeitsalltag. Häufig stellt ein*e Fallgeber*in im Rahmen der Fallvorstellung einen Fall aus dem beruflichen Kontext vor, der die Person besonders beschäftigt. Oft sind an einem Fall auch mehrere Mitglieder eines Teams beteiligt. Für die Fallbesprechung gibt es eine Vielzahl von Vorgehensweisen, die alle das Ziel haben, eine Vielfalt von Perspektiven, Wahrnehmungen zu eröffnen und idealerweise auch neue Strategien und Handlungsmöglichkeiten zu erarbeiten. Zum Ende der Fallsupervision geht es um den Transfer der neu gewonnenen Erkenntnisse, Einsichten und Strategien in den Arbeitsalltag. Die Teilnehmer*innen der Fallsupervision sind nun in der Lage, dank des erworbenen Wissens in Zukunft ähnliche Situationen besser zu meistern und noch professioneller zu agieren.
Fazit: Fallsupervision als geeignete Beratungsform vor allem für Teams
Fallbesprechungen finden häufig mit Teams statt. Dadurch können unterschiedliche Perspektiven auf einen Fall ausgetauscht werden und zugleich lernen die Teammitglieder sich untereinander besser kennen. Auch andere Settings sind nicht unüblich, beispielsweise Fallbearbeitung in Gruppensupervisionen, also mit Menschen aus verschiedenen Organisationen oder Teams, die einen ähnlichen beruflichen Hintergrund haben.
Fallsupervision stärkt die professionelle Kompetenz der Supervisand*innen nachhaltig und hat positive Effekte auf die Teamarbeit. Manchmal werden im Rahmen von Fallsupervisionen auch Aspekte der Zusammenarbeit oder der Rahmenbedingungen berührt, die nicht nur in Bezug auf den einzelnen Fall relevant sind. In solchen Fällen bietet es sich an, über andere Beratungsformate nachzudenken, beispielsweise Teamsupervision, Leitungssupervision oder auch Organisationsberatung.
In vielen Feldern – eben dort, wo Menschen mit und am Menschen arbeiten – empfiehlt sich die Etablierung von Fallsupervisionen als Instrument der Qualitätssicherung und zur kontinuierlichen Berufsrollenreflexion. Denn mit jedem neuen Klienten, mit jeder neuen Patientin stellen sich auch vertraute Fragen immer wieder neu. Die Herausforderung, sich auf jeden „Fall“ neu einzustellen, hört nie auf.
Weitere Informationen rund um Supervision und Coaching stellt die Deutsche Gesellschaft für Supervision und Coaching e.V. (DGSv) gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich gern an uns!