Berater*in Profil

Christine Scharlau

Qualitätssicherung

Eigene Verfahren:

Fortbildungen und Veröffentlichungen
regelmäßiger Urlaub
kontinuierlicher kollegialer Austausch
DGSv Qualitätsgruppe seit 2003
zwei weitere Intervisionsgruppen
Supervision bei Wolfgang Loos

Arbeitssprachen

Deutsch

Geschlecht

Weiblich

Geschäftsadressen

Fleyer Str. 78
58097 Hagen
Deutschland

+49 (0) 2331 84880

E-Mail schreiben
www.christine-scharlau.de

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Branchen

Unternehmensberatung und Consulting
Bildungswesen
Wissenschaft
Energie, Wasser und Umwelt
Alten- und Pflegeheime
Ambulante Dienste
Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen
Geburtshäuser
Gesundheitszentren und Vereine
Hospize
Kliniken und Krankenhäuser
Kur- und Reha-Einrichtungen
Notfallversorgung
Praxen und Beratungsstellen
Psychiatrische Einrichtungen
Weitere Handlungsfelder im Gesundheitswesen
Industrie, Handel und Konsumgüter
Handwerk und Landwirtschaft
IT, Internet, Telekommunikation
Öffentliche Verwaltung

Beratungsanliegen

Berufsrolle
Change Management
Fallbesprechungen, Balintgruppen
Führung/Management
Karriere und Standortbestimmung
Konzeptentwicklung
Qualitätsentwicklung
Selbstmanagement
Stressmanagement

Meine Vita

seit 1991 freiberufliche Supervisorin und Organisationsberaterin, seit 1997 auch Karriereberatung und Coaching
bis 1996 wissenschaftl. Begleitung eines Modellprojekts Mädchensozialarbeit in Rostock, Schwerpunkt Selbstevaluation
bis 1985 ZI für die Kassenärztliche Versorgung, ab 1980 Refrentin für Präventivmedizin und Gesundheitserziehung, Leitung des Modellprojekts Gesundheitsberatung durch Ärzte
bis 1978 wissenschaftl. Mitarbeiterin der Uni Bielefeld
Lehrtätigkeiten u. a. Ev. FH Bochum, FernUni Hagen, Supervisionsausbildungen
Seminare in Mentoringprojekten

Veröffentlichungen zu Gesundheitsberatung, Qualitätssicherung als Gewaltprävention, 2005 Buch Gesprächstechniken 4. Aufl. 2016

Meine Qualifikation

Soziologiestudium Uni Bielefeld, Diplom-Soziologin
PEP Prozess- und Embodimentfokussierte Psychologie, M. Bohne
Klinische Hypnotherapie, MEG-Frankfurt
Systemisch-analytische Weiterbildung, P. Fürstenau
MBTI-Lizensierung, Bents und Blank
EFQM-Assessorin
Supervision u. Organisationsberatung EAG, Schreyögg, Scheffler
Integrative Therapie, Gestalttherapie FPI, Heilkundezulassung Psychotherapie

Meine Arbeitsschwerpunkte

Coaching von Fach- und Führungskräften, Supervision für Beratungsberufe wie z. B. Soziotherapie, Supervision, Laufbahnberatung
Sich selbst und andere führen, Umgang mit schwierigen Kunden, Selbstmanagement
kunden- u. klientenorientierte Teamentwicklung
Organisationsberatung in Konfliktsituationen, interne Kommunikation
betriebliche Stressprävention
Selbstwerttraining
Beratungskompetenz

Glossar

Balint-Gruppe

ist eine psychoanalytisch fundierte Gruppenmethode zur Bearbeitung der Praxisfälle von Beraterinnen und Beratern unter Anleitung einer Balintgruppenleiterin oder eines Balintgruppenleiters. Die Auseinandersetzung mit unbewussten Prozessen in der Arbeit mit Beratungsklienten soll zum vertieften Verstehen eines Beratungsfalls, der involvierten Personen und der Beziehungsdynamiken führen, um neue beraterische Handlungsoptionen zu gewinnen. Die Balint-Gruppe kann als methodische Sonderform einer Gruppen-Kontrollsupervision betrachtet werden. Die Methodik geht zurück auf den ungarischen Psychoanalytiker Michael Balint (1896–1970).

DIN EN ISO 9001-Zertifizierung

Die Norm ISO 9001 legt Anforderungen fest, die es im Rahmen der Umsetzung eines allgemein anerkannten Qualitätsmanagementsystems zu erfüllen gilt und steht für einen stetigen Verbesserungsprozess im Qualitätsmanagementsystem von Unternehmen bzw. Organisationen. Um die ISO 9001 Zertifizierung für ein Qualitätsmanagement-System zu erhalten, müssen bestimmte Arbeitsschritte durchgeführt werden. Die Schritte reichen dabei von der Planung, dem Infogespräch sowie dem Voraudit über das Zertifizierungsaudit, der Erstellung des Zertifikats bis hin zum Überwachungsaudit.

EFQM Zertifizierung

Das EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagement-System des Total-Quality-Management. Es wurde 1988 von der European Foundation for Quality Management (EFQM) entwickelt. Diese bietet Unternehmen und Geschäftsleuten eine Zertifizierung an. Das EFQM Modell ist ein ganzheitliches Modell und gibt einen Überblick über alle Bereiche, die den Unternehmenserfolg ausmachen. Es liefert einen roten Faden, um transparent messbare Leistungen darzustellen und dient als Werkzeug zur systematischen Weiterentwicklung eines Unternehmens.

Intervision oder kollegiale Beratung

Die beiden Begriffe werden häufig synonym benutzt. Wesentlich ist, dass die Besprechung und Reflexion der eigenen Beratungspraxis – im Unterschied zur Kontrollsupervision – im Kreis von Kolleginnen und Kollegen erfolgt. Dies dient der Erweiterung von Perspektiven in der Beratungsarbeit und dem Miteinander- und Voneinander-Lernen.

Kontrollsupervision

ist die Besprechung und Reflexion der eigenen Beratungspraxis unter Anleitung einer erfahrenen Supervisorin oder eines erfahrenen Supervisors „unter vier Augen“ oder in einer Gruppe. Für Teilnehmende an einer Weiterbildung zur Supervisorin/zum Supervisor bzw. Coach stellt die Lehrsupervision zugleich die Kontrollsupervision dar. Supervisorinnen, Supervisoren und Coaches nutzen Kontrollsupervision, um das eigene Beratungshandeln und die eigene Rollen- und Prozessgestaltung auf den Prüfstand zu stellen. So wie sie in ihrer Beratungspraxis einen Blick von außen zur Verfügung stellen, holen sie sich selbst ebenfalls einen Blick von außen für ihre Beratungsarbeit.

Maßnahmen zur Evaluation

Bei den Maßnahmen zur Evaluation steht der Nutzen oder die Wirkung der Supervision bzw. des Coachings im Mittelpunkt. Darunter ist z. B. die reguläre Auswertung eines Beratungsprozesses mit Auftraggebenden und den beratenen Personen zu verstehen. Auch die systematische Befragung mittels eines Fragebogens, der nach Beendigung des Beratungsprozesses an die Beteiligten verschickt wird, zählt dazu.

Qualitätsverfahren der DGSv

ist ein standardisiertes Verfahren für Mitglieder zur Weiterentwicklung der Qualität ihrer beraterischen Praxis im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Bei dem dialogischen Verfahren ist der Selbstevaluationsprozess in einer Qualitätsgruppe zentral. Für die inhaltliche Arbeit in der Qualitätsgruppe stehen verschiedene Materialien zur Verfügung, die eine Selbsteinschätzung der eigenen Arbeit nach den Dimensionen Struktur-, Prozess-, Konzept- und Ergebnisqualität ermöglichen.