Berater*in Profil

Ulrike Besenthal-Falta

Qualitätssicherung

Eigene Verfahren:

Balintgruppe, kollegiale Beratung, Fortbildungen
regelmäßiges Studium von Fachzeitschriften und Fachbüchern

Arbeitssprachen

Deutsch, Englisch

Geschlecht

Weiblich

Geschäftsadressen

Amtmann-Schroeter-Str. 28
28865 Lilienthal
Deutschland

+49 (0) 4298 907800
0175/1080745

E-Mail schreiben
www.erle-bremen.de

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Erle-Consult
Wiener Str. 5
28359 Bremen
Deutschland

+49 (0) 4298 907800

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Branchen

Bildungswesen
Wissenschaft
Alten- und Pflegeheime
Ambulante Dienste
Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen
Geburtshäuser
Gesundheitszentren und Vereine
Hospize
Kliniken und Krankenhäuser
Kur- und Reha-Einrichtungen
Notfallversorgung
Praxen und Beratungsstellen
Psychiatrische Einrichtungen
Weitere Handlungsfelder im Gesundheitswesen
Kinder und Jugendliche, Familie
Kirchen und Religionsgemeinschaften
Migration und Integration
Öffentliche Verwaltung
Parteien, Gewerkschaften, Verbände, Nichtregierungsorganisationen
Behinderung und Inklusion
Besondere Lebenslagen
Weitere Handlungsfelder der Sozialen Arbeit

Beratungsanliegen

Berufsrolle
Fallbesprechungen, Balintgruppen
Führung/Management
Gesundheitsmanagement
Karriere und Standortbestimmung
Konfliktmanagement
Personalentwicklung
Stressmanagement
Teamentwicklung

Meine Vita

Seit 1998 arbeite ich freiberuflich als Supervisorin und Coach sowie in Fortbildung und Beratung. Zudem bin ich tätig als Lehrbeauftragte an der Hochschule Hannover.
Die Basis für meine Arbeit als Supervisorin und Coach ist mein Studium der Diplom-Religionspädagogik (1981-1986) und meine Ausbildung zur Krankenhausseelsorgerin in Stamford Connecticut, USA (1991-1992). Meine Ausbildung zur Supervisorin absolvierte ich nach einer Familienpause von 1997-2000 an der Akademie Münster. Im Jahr 2000 verlegte ich den Mittelpunkt meiner Arbeit nach Bremen und umzu und gründete im Jahr 2008 mein Beratungsunternehmen ERLE Consult.

Meine Qualifikation

Diplom Religionspädagogik, Ev. Fachhochschule Hannover, 1986
Krankenhausseelsorge Stamford Hospital, Ct, USA, 1992
Supervisionsausbildung, Akademie Münster, 2000
Mitgliedschaft in:
Evangelische Konferenz für Familie und Lebensfragen EKFuL
Deutsches Netzwerk für betriebliche Gesundheitsförderung DNBGF

Meine Arbeitsschwerpunkte

Kommunikation, Konflikt-, Stress- und Gesundheitsmanagement, Karriereplanung, Lebenskonzepte, Coaching für Führungskräfte, Leitungskräfte und Teams.
Mein Interesse gilt Ihren beruflichen Herausforderungen. Die Wertschätzung Ihrer Person ist Grundlage meiner Arbeit. In der gemeinsamen Entwicklung von Lösungen orientiere ich mich an Ihrer individuellen Situation, Ihren Ressourcen und Prioritäten.

Glossar

Balint-Gruppe

ist eine psychoanalytisch fundierte Gruppenmethode zur Bearbeitung der Praxisfälle von Beraterinnen und Beratern unter Anleitung einer Balintgruppenleiterin oder eines Balintgruppenleiters. Die Auseinandersetzung mit unbewussten Prozessen in der Arbeit mit Beratungsklienten soll zum vertieften Verstehen eines Beratungsfalls, der involvierten Personen und der Beziehungsdynamiken führen, um neue beraterische Handlungsoptionen zu gewinnen. Die Balint-Gruppe kann als methodische Sonderform einer Gruppen-Kontrollsupervision betrachtet werden. Die Methodik geht zurück auf den ungarischen Psychoanalytiker Michael Balint (1896–1970).

DIN EN ISO 9001-Zertifizierung

Die Norm ISO 9001 legt Anforderungen fest, die es im Rahmen der Umsetzung eines allgemein anerkannten Qualitätsmanagementsystems zu erfüllen gilt und steht für einen stetigen Verbesserungsprozess im Qualitätsmanagementsystem von Unternehmen bzw. Organisationen. Um die ISO 9001 Zertifizierung für ein Qualitätsmanagement-System zu erhalten, müssen bestimmte Arbeitsschritte durchgeführt werden. Die Schritte reichen dabei von der Planung, dem Infogespräch sowie dem Voraudit über das Zertifizierungsaudit, der Erstellung des Zertifikats bis hin zum Überwachungsaudit.

EFQM Zertifizierung

Das EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagement-System des Total-Quality-Management. Es wurde 1988 von der European Foundation for Quality Management (EFQM) entwickelt. Diese bietet Unternehmen und Geschäftsleuten eine Zertifizierung an. Das EFQM Modell ist ein ganzheitliches Modell und gibt einen Überblick über alle Bereiche, die den Unternehmenserfolg ausmachen. Es liefert einen roten Faden, um transparent messbare Leistungen darzustellen und dient als Werkzeug zur systematischen Weiterentwicklung eines Unternehmens.

Intervision oder kollegiale Beratung

Die beiden Begriffe werden häufig synonym benutzt. Wesentlich ist, dass die Besprechung und Reflexion der eigenen Beratungspraxis – im Unterschied zur Kontrollsupervision – im Kreis von Kolleginnen und Kollegen erfolgt. Dies dient der Erweiterung von Perspektiven in der Beratungsarbeit und dem Miteinander- und Voneinander-Lernen.

Kontrollsupervision

ist die Besprechung und Reflexion der eigenen Beratungspraxis unter Anleitung einer erfahrenen Supervisorin oder eines erfahrenen Supervisors „unter vier Augen“ oder in einer Gruppe. Für Teilnehmende an einer Weiterbildung zur Supervisorin/zum Supervisor bzw. Coach stellt die Lehrsupervision zugleich die Kontrollsupervision dar. Supervisorinnen, Supervisoren und Coaches nutzen Kontrollsupervision, um das eigene Beratungshandeln und die eigene Rollen- und Prozessgestaltung auf den Prüfstand zu stellen. So wie sie in ihrer Beratungspraxis einen Blick von außen zur Verfügung stellen, holen sie sich selbst ebenfalls einen Blick von außen für ihre Beratungsarbeit.

Maßnahmen zur Evaluation

Bei den Maßnahmen zur Evaluation steht der Nutzen oder die Wirkung der Supervision bzw. des Coachings im Mittelpunkt. Darunter ist z. B. die reguläre Auswertung eines Beratungsprozesses mit Auftraggebenden und den beratenen Personen zu verstehen. Auch die systematische Befragung mittels eines Fragebogens, der nach Beendigung des Beratungsprozesses an die Beteiligten verschickt wird, zählt dazu.

Qualitätsverfahren der DGSv

ist ein standardisiertes Verfahren für Mitglieder zur Weiterentwicklung der Qualität ihrer beraterischen Praxis im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Bei dem dialogischen Verfahren ist der Selbstevaluationsprozess in einer Qualitätsgruppe zentral. Für die inhaltliche Arbeit in der Qualitätsgruppe stehen verschiedene Materialien zur Verfügung, die eine Selbsteinschätzung der eigenen Arbeit nach den Dimensionen Struktur-, Prozess-, Konzept- und Ergebnisqualität ermöglichen.